Términos y condiciones

AVISO LEGAL Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA Portal Web: 

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

Responsable: SISTEMAS Y SERVICIOS DE COMUNICACIÓN MONCLOVA, S.A.S. de C.V. ("SYSCOMSA")
Sitio Web: www.syscomsa.mx
Última actualización: [Fecha actual]
Versión: 1.0

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

SISTEMAS Y SERVICIOS DE COMUNICACIÓN MONCLOVA, S.A.S. de C.V., con nombre comercial SYSCOMSA, con domicilio en Saltillo, Coahuila, México, C.P. 25297, RFC SSC230823FV7, representada legalmente por Víctor Hugo Sánchez Torres, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Contacto para ejercicio de derechos ARCO y aclaraciones:
📧 Correo electrónico: privacidad@syscomsa.mx
📍 Domicilio: Saltillo, Coahuila, México, C.P. 25297
📞 Teléfono: +52 (844) 275 1234
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora centro de México)

2. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

Para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar los siguientes datos personales:

2.1 Datos de Identificación

  • Nombre completo
  • Razón social (en caso de personas morales)
  • RFC / CURP (para facturación)
  • Firma electrónica o autógrafa (cuando sea requerida)

2.2 Datos de Contacto

  • Domicilio particular o fiscal (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal)
  • Teléfono fijo y/o móvil
  • Correo electrónico

2.3 Datos Laborales o Profesionales (cuando aplique)

  • Cargo o puesto
  • Nombre de la empresa
  • Departamento o área

2.4 Datos de Pago y Transaccionales

  • Información de tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura por pasarelas de pago certificadas; SYSCOMSA no almacena el número completo ni el código de seguridad)
  • Historial de compras y pedidos
  • Comprobantes de pago

2.5 Datos de Navegación y Técnicos

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
  • Cookies y tecnologías de rastreo (ver sección 9)
  • Registros de actividad en el sitio web

2.6 Datos Sensibles (únicamente cuando sea estrictamente necesario y con consentimiento expreso)

  • Información de salud (únicamente para productos médicos o con requerimiento específico)

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el Servicio Solicitado)

Sus datos personales serán utilizados para:
✅ Procesar, gestionar y dar seguimiento a sus pedidos y compras en línea
✅ Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la normativa del SAT
✅ Coordinar la entrega de productos a través de paqueterías autorizadas
✅ Brindar atención al cliente, soporte técnico y gestión de devoluciones o garantías
✅ Validar su identidad y medios de pago para prevenir fraudes
✅ Enviar notificaciones relacionadas con el estado de su pedido (confirmación, envío, entrega)
✅ Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables

3.2 Finalidades Secundarias (Opcionales, sujetas a consentimiento)

Con su consentimiento expreso, sus datos también podrán ser utilizados para:
🔹 Enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos y novedades de productos
🔹 Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios
🔹 Personalizar su experiencia en el sitio web y mostrar contenidos de interés
🔹 Enviar boletines informativos (newsletter) por correo electrónico
⚠️ Importante: Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, sin que esto afecte la prestación de los servicios principales. Para ello, contacte a privacidad@syscomsa.mx o utilice el enlace de "darse de baja" incluido en nuestros correos promocionales.

4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

4.1 Transferencias Nacionales e Internacionales Autorizadas

SYSCOMSA informa que sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:
Tercero Receptor
Tipo de Datos Compartidos
Finalidad
Base Legal
Paqueterías y servicios logísticos (DHL, FedEx, Estafeta, PAQUETEEXPRESS, UPS)
Nombre, domicilio de entrega, teléfono de contacto
Coordinar y ejecutar la entrega física de productos
Ejecución de contrato
Proveedores de pasarelas de pago (Stripe, PayPal, MercadoPago, etc.)
Datos de transacción (no se comparten datos completos de tarjeta)
Procesar pagos de forma segura
Ejecución de contrato
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, CRM, análisis web)
Datos de navegación, correo electrónico (anonimizados cuando sea posible)
Operación, seguridad y mejora del sitio web
Interés legítimo
Autoridades competentes
Datos requeridos por ley
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o requerimientos judiciales
Obligación legal

4.2 Compromiso de Confidencialidad

Todos los terceros con los que compartimos datos personales están obligados contractualmente a:
  • Tratar sus datos conforme a este Aviso de Privacidad y la legislación aplicable
  • Implementar medidas de seguridad equivalentes a las de SYSCOMSA
  • No utilizar sus datos para fines distintos a los autorizados
  • Eliminar o devolver los datos al finalizar la relación contractual

4.3 Transferencias Internacionales

En caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios tecnológicos tenga servidores ubicados fuera de México, le informamos que dichas transferencias se realizan bajo estándares de protección adecuados y con las cláusulas contractuales necesarias para garantizar la seguridad de sus datos, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

5. MECANISMO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
Derecho
Descripción
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué fines y con quién se han compartido
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados
Cancelación
Pedir que sus datos sean eliminados de nuestros registros cuando considere que no son necesarios para las finalidades establecidas
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, especialmente para fines secundarios o comerciales

5.1 Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito que incluya:
  1. Nombre completo y domicilio o medio para recibir notificaciones (correo electrónico o teléfono)
  2. Documentación que acredite su identidad (INE, pasaporte, cédula profesional) o, en su caso, la representación legal
  3. Descripción clara y precisa de los datos sobre los que desea ejercer el derecho
  4. Cualquier elemento adicional que facilite la localización de sus datos (número de pedido, fecha de registro, etc.)

5.2 Canales de Envío

📧 Correo electrónico: privacidad@syscomsa.mx
📍 Domicilio físico: Saltillo, Coahuila, México, C.P. 25297 (a atención del Departamento de Protección de Datos Personales)
📞 Teléfono: +52 (844) 275 1234 (para orientación, no para recepción de solicitudes formales)

5.3 Plazos de Respuesta

  • SYSCOMSA dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción.
  • Si la solicitud es procedente, se hará efectiva en un plazo adicional de 15 días hábiles.
  • En caso de que la solicitud sea rechazada total o parcialmente, se le informarán los motivos y los medios para impugnar la decisión ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

6. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Usted puede solicitar la limitación del uso y divulgación de sus datos personales para:
  • Dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales
  • Excluir sus datos de bases de datos para estudios de mercado o análisis estadístico
  • Restringir el tratamiento de sus datos a únicamente las finalidades necesarias para la relación contractual
Para ello:
🔹 Utilice el enlace de "Cancelar suscripción" o "Darse de baja" incluido en nuestros correos electrónicos promocionales
🔹 Envíe una solicitud a privacidad@syscomsa.mx indicando claramente los fines para los que desea limitar el tratamiento
🔹 Actualice sus preferencias en su cuenta de usuario en www.syscomsa.mx (si cuenta con una)
SYSCOMSA atenderá su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles y le confirmará por escrito la implementación de las medidas solicitadas.

7. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, especialmente para finalidades secundarias.

7.1 Procedimiento de Revocación

La revocación podrá solicitarse mediante:
  • Correo electrónico a privacidad@syscomsa.mx, indicando claramente: "Solicito revocar mi consentimiento para el tratamiento de mis datos con fines [especificar]"
  • Formulario de contacto en el sitio web, seleccionando el asunto "Protección de Datos Personales"
  • Comunicación escrita enviada al domicilio fiscal de SYSCOMSA

7.2 Efectos de la Revocación

  • La revocación del consentimiento para finalidades secundarias no afectará la continuidad de los servicios principales contratados.
  • En caso de revocar el consentimiento para finalidades primarias (ej. procesamiento de pedidos), SYSCOMSA podrá dar por terminada la relación comercial, en la medida en que dichos datos sean indispensables para la prestación del servicio.
  • SYSCOMSA conservará sus datos en bloqueo durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

SYSCOMSA se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender:
  • Cambios en la legislación aplicable
  • Nuevas finalidades de tratamiento no previstas anteriormente
  • Mejoras en nuestros procesos o servicios
  • Requerimientos de autoridades competentes

8.1 Notificación de Cambios

Los cambios serán publicados en el sitio web www.syscomsa.mx en la sección "Aviso de Privacidad", indicando la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente este documento.

8.2 Entrada en Vigor

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, salvo que se indique una fecha posterior. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

9.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en su dispositivo para recordar preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

9.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Tipo
Finalidad
¿Es esencial?
¿Puede desactivarse?
Cookies técnicas
Permitir la navegación y funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, sesión de usuario)
✅ Sí
❌ No, sin afectar el servicio
Cookies de personalización
Recordar preferencias de idioma, moneda o configuración
❌ No
✅ Sí, desde la configuración del navegador
Cookies analíticas
Medir tráfico, comportamiento de usuarios y mejorar el sitio (Google Analytics)
❌ No
✅ Sí, mediante configuración o complementos
Cookies publicitarias
Mostrar anuncios relevantes en redes sociales o sitios de terceros
❌ No
✅ Sí, mediante preferencias de publicidad

9.3 Gestión de Cookies

Usted puede configurar su navegador para:
  • Bloquear todas las cookies
  • Eliminar cookies existentes
  • Recibir una notificación antes de aceptar una cookie
Instrucciones por navegador:
🔹 Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
🔹 Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies
🔹 Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies
🔹 Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio
⚠️ Nota: Desactivar cookies técnicas puede impedir el correcto funcionamiento de www.syscomsa.mx, incluyendo el proceso de compra.

9.4 Otras Tecnologías de Rastreo

Adicionalmente, podemos utilizar:
  • Web beacons / píxeles de seguimiento: Para medir la apertura de correos electrónicos o interacciones en el sitio
  • Scripts de análisis: Para evaluar el rendimiento y usabilidad del sitio web
Estas tecnologías no recaban datos personales por sí mismas, pero pueden combinarse con cookies para fines analíticos.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

SYSCOMSA implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:
🔐 Medidas Técnicas
  • Encriptación de datos sensibles en tránsito (protocolo HTTPS/SSL/TLS)
  • Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hash seguros
  • Firewalls, sistemas de detección de intrusos y monitoreo continuo
  • Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres
🔐 Medidas Organizativas
  • Políticas internas de acceso mínimo y confidencialidad
  • Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos
  • Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
  • Auditorías internas de seguridad de la información
🔐 Medidas Físicas
  • Control de acceso a instalaciones y centros de datos
  • Resguardo físico de documentos con datos personales
A pesar de estas medidas, le informamos que ninguna transmisión de datos por internet es 100% segura. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas, no compartir sus credenciales y cerrar sesión al terminar de usar el sitio.

11. MENORES DE EDAD

El sitio web www.syscomsa.mx está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de este sitio, le solicitamos contactarnos a privacidad@syscomsa.mx para proceder a su eliminación.

12. CONTACTO CON EL INAI

Si considera que sus derechos de protección de datos personales han sido vulnerados por el tratamiento que damos a sus datos, usted tiene derecho a presentar una queja o denuncia ante el:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
🌐 Sitio web: www.inai.org.mx
📞 Teléfono: 800 835 4324 (desde México)
📍 Domicilio: Av. Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México